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    Mobile移動(dòng)互聯(lián)
    看完你也能獨立負責項目!APP從頭到尾的所有工作流程詳解!

    珠海市天惠設計制作有限公司,成立于1996年8月,是為拓展中國Internet領(lǐng)域應用而專(zhuān)門(mén)成立的高新技術(shù)企業(yè),是企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)和解決方案綜合服務(wù)提供商。
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    (一)項目啟動(dòng)前

    從事產(chǎn)品的工作一年多,但自己一直苦于這樣或者那樣的困惑,很多人想要從事產(chǎn)品,或者老板自己創(chuàng )業(yè)要親自承擔產(chǎn)品一職,但他們對產(chǎn)品這個(gè)崗位的認識卻不明晰,有的以為是純粹的畫(huà)原型,有的是以為做項目管理跟蹤項目進(jìn)度,有的是做競品分析給老板看。實(shí)際上,這些都不是產(chǎn)品經(jīng)理的核心和重點(diǎn)。在較為成熟的企業(yè),因為產(chǎn)品的壯大和人員的增多,為了便于協(xié)作和溝通,崗位會(huì )細化的很清楚,如產(chǎn)品經(jīng)理、交互設計師、UI設計師、用戶(hù)體驗分析師、數據分析師、運營(yíng)等等。但是創(chuàng )業(yè)型公司中產(chǎn)品經(jīng)理往往都是身兼數職,創(chuàng )業(yè)公司追求的是效率最大化、成本最低化,根本沒(méi)精力將崗位分的那么細致。下面我以一個(gè)創(chuàng )業(yè)者的視角或者說(shuō)負責一個(gè)產(chǎn)品項目的產(chǎn)品經(jīng)理角度出發(fā),來(lái)審視整個(gè)過(guò)程,看一個(gè)產(chǎn)品從無(wú)到有,產(chǎn)品經(jīng)理需要哪些事情。

    產(chǎn)品從概念到產(chǎn)出到流程

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    做任何東西之前,首先要考慮其背后的用戶(hù)需求、商業(yè)價(jià)值、技術(shù)難度。只有用戶(hù)有需求,你的產(chǎn)品才會(huì )有人用;只有其商業(yè)價(jià)值成立,才能為企業(yè)帶來(lái)利潤,畢竟企業(yè)最最基本的目標就是要盈利;只有技術(shù)上的總體評估是可行的,整個(gè)項目才可被執行,F在的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè),大家都在追求”快“,比如2個(gè)月融資,4月用戶(hù)過(guò)百萬(wàn),3年后納斯達克上市。但是這都是大家看到別人創(chuàng )業(yè)成功的表象,殊不知做任何事情的前提是,你得了解你在做什么,誠然,不排除哪些膽子大運氣好隨便干就成了的,但那只是個(gè)案,不值得深究。

    一、用戶(hù)需求

    1.1產(chǎn)品定位

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    在項目的執行過(guò)程中,我們經(jīng)常陷入一種情景,就是一堆人在一塊,討論的氛圍可謂是情緒高漲,A說(shuō)這個(gè)地方的按鈕不行,B說(shuō)這個(gè)地方應該像人家APP那樣做,C又說(shuō)你們都不對應該是這個(gè)模塊不要換成這個(gè)云云。經(jīng)常參加這種討論,會(huì )無(wú)比的耗費時(shí)間和體力,動(dòng)輒好幾個(gè)小時(shí)過(guò)去,但一散會(huì ),發(fā)現什么結果也沒(méi)得出來(lái)。多數情況下,一定是產(chǎn)品定位出了問(wèn)題。執行的人一定要清楚的明白產(chǎn)品是用來(lái)干什么的,給什么人用,才能正常的去討論具體細節。如果熱血沸騰、蹬鼻子上臉的的討論了好久,發(fā)現沒(méi)結果,發(fā)現會(huì )議的討論跑偏了,不妨回歸本質(zhì),想想我們的產(chǎn)品定位是什么。

    產(chǎn)品定義:產(chǎn)品定位包含兩個(gè)大的內容一個(gè)是產(chǎn)品定義,另一個(gè)是需求定義。產(chǎn)品定義要分析的內容包含產(chǎn)品的使用人群、主要功能和產(chǎn)品特色。

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    舉例,你現在要創(chuàng )業(yè)搞一個(gè)移動(dòng)端招聘APP取,作為產(chǎn)品經(jīng)理首先應該干什么?中國每年的就業(yè)人口非常龐大,行業(yè)也各種各樣,那你就有要想,你的產(chǎn)品是要給什么樣的人提供服務(wù),你如果想服務(wù)所有行業(yè)的人群那是不可能的,首先一個(gè)小公司去整合這么多行業(yè)招聘信息本身就非常困難,另外并不是每個(gè)行業(yè)的人對互聯(lián)網(wǎng)的接受程度那么高。

    通過(guò)數據分析和調研,發(fā)現現在國家鼓勵創(chuàng )業(yè),創(chuàng )業(yè)的高峰期必然產(chǎn)生大量的人力需求,尤其是現場(chǎng)幾乎說(shuō)到創(chuàng )業(yè)沒(méi)有哪個(gè)是跟互聯(lián)網(wǎng)無(wú)關(guān)的,而且從事互聯(lián)網(wǎng)的人對于A(yíng)PP的接受程度也很高,至少都愿意嘗試。所以你把互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人群作為你產(chǎn)品的使用人群。

    當你分析完其他招聘類(lèi)APP后,你發(fā)現這些APP有很多問(wèn)題,比如我就是要找北京西二旗那邊的工作,但是很多APP目前都是沒(méi)位置篩選;雖然可以海投,但是得到的反饋的寥寥無(wú)幾;能夠了解的企業(yè)信息太少;在投遞建立前,作為求職者希望知道這個(gè)公司的老板是誰(shuí);現在都互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,電子簡(jiǎn)歷完全可以了,為什么每次招聘還需要招聘者自己打印簡(jiǎn)歷,要知道打印簡(jiǎn)歷對于求職者來(lái)講并不是很方便,因為隨時(shí)會(huì )改動(dòng),這對求職者非常不方便。所以你打算做這個(gè)APP,他的特色功能就是1、崗位支持企業(yè)所在位置分類(lèi);2、招聘方應該時(shí)時(shí)給予求職者反饋;3、取消紙質(zhì)簡(jiǎn)歷。主要功能就是招聘,F在我們給APP取名叫做飛鴿招聘。

    需求定義:需求定義的分析包含目標用戶(hù)、使用場(chǎng)景、用戶(hù)目標三個(gè)方面。目標用戶(hù)是什么類(lèi)型的人會(huì )用你的產(chǎn)品;主要功能是指你的產(chǎn)品是用來(lái)干什么的,是工具是社交還是其他;你的產(chǎn)品相對于其他市面上的產(chǎn)品有什么不同的地方,這就是產(chǎn)品特色。

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    剛才明確了APP的適用人群、主要功能和產(chǎn)品特色。市面上的招聘APP,有的是做獵頭的專(zhuān)門(mén)針對于希望跳槽的,你的APP的目標用戶(hù)是誰(shuí)?基于特色功能分析和用戶(hù)痛點(diǎn),分析出出產(chǎn)品的目標用戶(hù)是那些有想在具體位置找工作的人,比如已經(jīng)定居北京后沙峪的人,希望工作在望京;當你剛剛搬家到回龍觀(guān)時(shí),此時(shí)你面臨著(zhù)換工作,你可能會(huì )傾向于找西二旗那邊的工作。

    1.2需求分析

    以上就是所有產(chǎn)品定位的內容。這些完成之后,緊接著(zhù)的就是競品分析和用戶(hù)調研,一方面這是對我們的需求進(jìn)行一定的驗證,另一方面也是我們直接接觸用戶(hù)的一個(gè)機會(huì ),看用戶(hù)存在什么需求。

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    1.3需求篩選

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    早期需求篩選是個(gè)非?啾频氖虑,如果產(chǎn)品經(jīng)理自己就是老板,自己心里很清除還行,如果不是很容易陷入海量的需求中拔不出來(lái),討論著(zhù)討論著(zhù)就跑偏了,討論完之后好像什么功能都需要,這個(gè)功能有用,必須加;那個(gè)功能太好玩了,用戶(hù)肯定有趣。這話(huà)總完全憑個(gè)人主觀(guān)臆斷的東西,往往都是當時(shí)聽(tīng)起來(lái)貌似合理,但事后卻經(jīng)不起推敲。所以我們需要始終把握住我們的產(chǎn)品定位和優(yōu)先級,萬(wàn)不可盲目的在這個(gè)地方做很多無(wú)畏的犧牲和奮斗(少做不經(jīng)思考的、拍腦袋的、不經(jīng)過(guò)大腦的決定)。

    需求記錄表:

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    早起需求篩選期間,會(huì )出現很多這樣或者那樣的需求,有些我們不能立馬做出判斷說(shuō)做還是不錯,這些點(diǎn)子有可能以后會(huì )成為我們產(chǎn)品迭代的啟發(fā)點(diǎn),也會(huì )給產(chǎn)品的發(fā)展帶來(lái)更廣的思路。做好管理,尊重每一個(gè)人的想法,在出現模棱兩可時(shí),記錄下載,對會(huì )議的推動(dòng)和進(jìn)展會(huì )有很大的幫助。

    二、商業(yè)價(jià)值

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    市場(chǎng)需求文檔和商業(yè)需求文檔,一般在大公司會(huì )得到比較成熟的體現。小公司往往多數都是老板自己決定,老板可能不會(huì )搞這樣或者那樣的文檔,但他自己肯定會(huì )去做基本了解,或者本身自己就很了解某個(gè)行業(yè)。這兩個(gè)文檔并不是多余的,也不是累贅,如果在項目啟動(dòng)前,能夠花一定的時(shí)間去深入了解行業(yè)和用戶(hù)是非常必要的。具體文檔細節在這里不做闡述,網(wǎng)上有很多可以去借鑒的。

    三、技術(shù)評估

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    作為不是技術(shù)出身的人,就不再這里轉筆了。尊重開(kāi)發(fā)人員,和開(kāi)發(fā)相處融洽一點(diǎn),會(huì )對產(chǎn)品的推動(dòng)非常有幫助。

    (二)項目執行中

    在前文中已經(jīng)給大家講了項目啟動(dòng)前應該做的三大塊1、需求;2、商業(yè);3、技術(shù)。在這些準備工作整理完之后,接下來(lái)就是執行,執行過(guò)程中不像之前需要考慮的那么宏觀(guān),但需要你足夠的細心和耐心。

    一、產(chǎn)品層面

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    需求產(chǎn)生了之后,緊接著(zhù)產(chǎn)品人員就可以產(chǎn)出需求文檔,需求文檔對接下來(lái)交互設計(創(chuàng )業(yè)公司往往產(chǎn)品經(jīng)理會(huì )擔任)、UI設計起著(zhù)關(guān)鍵性的作用,當然在需求聞文檔產(chǎn)生的過(guò)程中,如果有專(zhuān)職的交互設計,在需求階段最好和產(chǎn)品人員一起來(lái)探討需求文檔的細節,這對于交互設計自己理解整體的需求有幫助,也對他進(jìn)行原型設計和撰寫(xiě)交互說(shuō)明有很好的幫助。

    需求文檔大致包含的內容會(huì )有如下幾個(gè)方面:

    背景描述:為什么開(kāi)展這個(gè)項目?解決用戶(hù)什么問(wèn)題?會(huì )有多大的價(jià)值?大致就是把項目啟動(dòng)前做的功課進(jìn)行一下總結說(shuō)明,務(wù)必精簡(jiǎn)明了。

    用戶(hù)畫(huà)像:對用戶(hù)特征進(jìn)行虛擬說(shuō)明,闡明用戶(hù)情況。

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    項目時(shí)間規劃:什么時(shí)候出來(lái)原型?什么時(shí)候出來(lái)真實(shí)設計稿;什么時(shí)候進(jìn)入開(kāi)發(fā)?什么時(shí)候開(kāi)始測試?什么時(shí)候開(kāi)始提交應用商店?這些都需要明確出來(lái),不然如果沒(méi)有時(shí)間概念,什么事情都會(huì )拖拖拉拉,沒(méi)有緊迫感。


    信息結構圖:APP的內容組織結構。下面是舉例,簡(jiǎn)單的給出微信的基本結構。

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    任務(wù)流程圖:對于A(yíng)PP中的大功能,把用戶(hù)從開(kāi)始到結束的整個(gè)過(guò)程梳理出來(lái),把各種可能性考慮進(jìn)來(lái),否則之后如果開(kāi)發(fā)碰到問(wèn)題了問(wèn)你,你還得重新考慮,更可怕的是開(kāi)發(fā)不問(wèn)你直接就開(kāi)發(fā)了,而結果還不是你想要的。下面以一個(gè)簡(jiǎn)單的登錄為例:

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    需求說(shuō)明:把每個(gè)操作的條件和結果說(shuō)清楚,如果能夠用文字說(shuō)清楚的就用文字,說(shuō)不清楚的最好用圖片?赡苡械娜藭(huì )說(shuō),這個(gè)時(shí)候還沒(méi)有線(xiàn)框圖,怎么解釋啊。這個(gè)并不矛盾,早起的需求文檔是用來(lái)給交互看的(再次強調,創(chuàng )業(yè)型公司的產(chǎn)品可能會(huì )兼著(zhù)交互),交互設計師再根據你的功能結構和流程梳來(lái)設計線(xiàn)框圖和高保真的原型圖。

    數據埋點(diǎn):把后期需要查看的數據列成清單,比如說(shuō)這個(gè)按鈕的點(diǎn)擊率,這個(gè)頁(yè)面的打開(kāi)率等等,這個(gè)時(shí)候需要和運營(yíng)多交流,對需要做埋點(diǎn)的地方理清楚。這對于產(chǎn)品上線(xiàn)后的數據分析很有幫助,數據也可以輔助產(chǎn)品功能的迭代。

    二、交互設計

    需求整理完成之后,接下來(lái)大致要進(jìn)行的就是線(xiàn)框圖、頁(yè)面流程、高保真原型圖和交互說(shuō)明的設計和產(chǎn)出。高保真原型是具體情況來(lái)定,有的公司有要求,有的沒(méi)有。

    2.2線(xiàn)框圖:

    力求簡(jiǎn)單清晰的表達出每個(gè)頁(yè)面的視覺(jué)效果,這里最好不要加入交互,也不要搞的五顏六色,最好是黑灰色。每個(gè)情形就是一個(gè)頁(yè)面,把各個(gè)情況用頁(yè)面分別表達出來(lái),一方面你會(huì )更加清晰APP整體的界面數量,另外設計也會(huì )更加清楚你想要什么,否則加入了交互,設計也不知道怎么點(diǎn),你還得解釋半天。

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    2.2頁(yè)面流程圖

    比較類(lèi)似之前的信息結構圖,頁(yè)面流程圖這是用各個(gè)頁(yè)面來(lái)做連接,視覺(jué)上更加清晰各個(gè)環(huán)節的銜接和跳轉。

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    2.3高保真原型圖:

    對交互的要求會(huì )更高。需要比較完整的展現各個(gè)功能之間的交互動(dòng)作,另外在視覺(jué)上盡量還原真實(shí)產(chǎn)品的樣子。(關(guān)于A(yíng)xure,可以學(xué)習金烏的課程,很不錯,很多人覺(jué)得講的太羅嗦,但是你認真看下來(lái)還是很有收貨的)

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    2.4交互說(shuō)明:

    我個(gè)人覺(jué)得,交互說(shuō)明和高保真原型有重合之處,如果做了高保真,那么多數的交互動(dòng)作基本上都可以展現。但是有些地方的交互動(dòng)效是軟件無(wú)法搞定了,這個(gè)時(shí)候就需要你用交互說(shuō)明了。

    如果文字和圖片都不要說(shuō)明的就直接用紙片來(lái)模擬。不要小看這種方式。

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    這里做交互標記的工具推薦幾個(gè)給大家:mac電腦果斷是sketch了;windows下有snagit、圈點(diǎn)、FScapture,另外viso也可以標注。

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    三、UI設計

    一般情況下,交互設計師講線(xiàn)框圖交給設計師,設計師就可以開(kāi)工了。這個(gè)過(guò)程,交互也要多和設計去溝通,畢竟UI也會(huì )有自己的專(zhuān)業(yè)度,她會(huì )有自己的設計見(jiàn)解,這很正常。

    四、項目執行

    設計產(chǎn)出了,交互的工作也做完了,該去交給項目經(jīng)理執行了,這個(gè)身份目前來(lái)看那只有很大的公司里才會(huì )有,一般情況下是由產(chǎn)品經(jīng)理直接兼任了。這里需要提醒的是,在執行前,各種相關(guān)的規范要先建立起來(lái)。比如:


    4.1,apk、api文件的命名規范和不同類(lèi)型安裝包的管理:

    這里全是我個(gè)人的經(jīng)驗,做好這些,會(huì )對以后安裝包的管理會(huì )有極大的幫助。我們當時(shí)把搭建了一個(gè)開(kāi)發(fā)者環(huán)境,這個(gè)環(huán)境下的APK、API文件只能在局域網(wǎng)類(lèi)使用,在這個(gè)環(huán)境下可以任意折騰和測試,不會(huì )影響到已經(jīng)上線(xiàn)的應用。

    開(kāi)發(fā)者環(huán)境下打包的安裝包圖標和命名要和線(xiàn)上環(huán)境下的應用區別開(kāi)。以后在續測試時(shí)就不會(huì )因為各個(gè)版本搞的手忙腳亂。

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    4.2APK、API文件管理

    4.2.1開(kāi)發(fā)版:純開(kāi)發(fā)自己使用或者產(chǎn)品使用,其他無(wú)關(guān)人員一般情況下不會(huì )接觸到這個(gè)版本。網(wǎng)絡(luò )環(huán)境:僅特定網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下使用(需要技術(shù)人員搭建環(huán)境)。

    4.2.2公測版:經(jīng)過(guò)產(chǎn)品和測試人員的詳細測試后,基本沒(méi)有什么BUG了,就可以拿出來(lái)給公司的人使用,也算是上線(xiàn)前的穩定性測試。網(wǎng)絡(luò )環(huán)境:僅在特定環(huán)境下可以使用(需要技術(shù)搭建環(huán)境)。

    4.2.3商店版:準備提交到市場(chǎng)的APK、API文件。在經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)版本、公測版的全面測試后,排除一切不穩定bug,此時(shí)打包的商店版仍然需要經(jīng)測試人員的最后把關(guān),最后一定要保證的是,準備上線(xiàn)的APK、API文件是經(jīng)過(guò)測試人員的最后把關(guān)的,否則如果開(kāi)發(fā)如果做了改動(dòng)不通知測試和產(chǎn)品人員,上線(xiàn)后出了問(wèn)題再改就晚了。

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    五、APP測試和版本號管理

    版本好號的管理,前期就要搞清楚,否則后面產(chǎn)品上線(xiàn)后,出現bug要改進(jìn),或者添加新功能后對老版本是否有影響,這個(gè)時(shí)候版本號管理的好就會(huì )起到很大的作用,一方面你可以隨時(shí)找出之前上線(xiàn)過(guò)的apk、API文件,另一方面面對不斷修改打包的文件不至于把自己搞混。

    下面是我個(gè)人的意見(jiàn),如哪個(gè)大牛有好方法可以分享出來(lái)。版本號始終是唯一的,是依次迭代遞進(jìn)的,不要為了上線(xiàn)時(shí)版本號好看就去刻意干擾版本號,嚴禁搞多套版本號。

    測試須知:

    UI、交互、產(chǎn)品在技術(shù)人員開(kāi)發(fā)階段,要多和技術(shù)人員溝通,最好是將大功能細化成小功能模塊,每次做好一部分就通知相關(guān)的人進(jìn)行檢查,以免累計到最后問(wèn)題過(guò)多修改動(dòng)作太大。UI負責盯著(zhù)開(kāi)發(fā)是否按照自己的設計實(shí)現的,交互負責關(guān)注交互效果是否符合你的標準,產(chǎn)品負責關(guān)注各個(gè)功能的實(shí)現是否正確。

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    測試用例:好的測試用例能夠有效的推進(jìn)測試的進(jìn)程,好的測試用例在于盡可能的把APP的各種需要測試的情況用人話(huà)描述清楚,這點(diǎn)就看你的文字能力了,測試用例寫(xiě)出來(lái)會(huì )交給測試人員來(lái)測,這也是他們評判APP是否達標的標準。

    Bug管理工具:bugtags,bugclose等等,市面上有很多,多是免費的,即使是收費也不要在意那么點(diǎn)錢(qián),借助bug管理工具能夠有效的提高測試人員和技術(shù)人員的協(xié)作效率。

    (三)項目上線(xiàn)后

    之前給大家介紹了兩個(gè)部分,項目啟動(dòng)前和項目執行中。項目上線(xiàn)后,作為產(chǎn)品需要關(guān)注的事情有幾個(gè)方面,一是APP數據,二是用戶(hù)反饋,三是需求提取。

    一、APP數據

    新增用戶(hù):第一次啟動(dòng)應用的用戶(hù);

    新增獨立用戶(hù):全體應用的新增用戶(hù)的總和(去重)

    活躍用戶(hù):當天啟動(dòng)一次的用戶(hù)即為活躍用戶(hù),含新用戶(hù)和老用戶(hù);

    活躍獨立用戶(hù):當天應用的活躍用戶(hù)總和(去重)

    MAU:MAU(monthly active users)月活躍用戶(hù)人數。

    DAU:DAU(Daily Active User)日活躍用戶(hù)數量。常用于反映網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)應用或網(wǎng)絡(luò )游戲的運營(yíng)情況。

    用戶(hù)留存率:在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中,用戶(hù)在某段時(shí)間內開(kāi)始使用應用,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后,仍然繼續使用該應用的用戶(hù),被認作是留存用戶(hù)。這部分用戶(hù)占當時(shí)新增用戶(hù)的比例即是留存率,會(huì )按照每隔1單位時(shí)間(例日、周、月)來(lái)進(jìn)行統計。

    用戶(hù)留存率中的40-20-10法則:如果你想讓游戲、應用的DAU超過(guò)100萬(wàn),那么日留存率應該大于40%,周留存率和月留存率分別大于20%和10%。

    次日留存率:(當天新增的用戶(hù)中,在往后的第1天還活躍的用戶(hù)數)/第一天新增總用戶(hù)數;

    第2日留存率:(第一天新增用戶(hù)中,在往后的第2天還有活躍的用戶(hù)數)/第一天新增總用戶(hù)數;

    第7日留存率:(第一天新增的用戶(hù)中,在往后的第7天還有活躍的用戶(hù)數)/第一天新增總用戶(hù)數;

    第30日留存率:(第一天新增的用戶(hù)中,在往后的第30天還有活躍的用戶(hù)數)/第一天新增總用戶(hù)數。

    另外就是APP的埋點(diǎn)數據,這個(gè)功能的點(diǎn)擊率是多少?這個(gè)功能有多少人打開(kāi),又有多少人使用了?有多少人在頻繁使用這個(gè)功能?等等,這些埋點(diǎn)數據要時(shí)常關(guān)注。結合數據變化來(lái)反思功能設計的問(wèn)題,從而優(yōu)化產(chǎn)品。

    二、用戶(hù)反饋和評論

    產(chǎn)品上線(xiàn)后,用戶(hù)的反饋和評論對于產(chǎn)品人員來(lái)講是尤為珍貴的材料,一方面這是你的真實(shí)用戶(hù)的直觀(guān)感受,另一方面他們再表達直接的需求。那么,怎么樣處理用戶(hù)的意見(jiàn)就顯得格外重要。用戶(hù)反饋什么我們就做什么,這是肯定不行的。很多情況下用戶(hù)表達的只是一種表面現象,要學(xué)會(huì )去挖掘用戶(hù)背后的需求本質(zhì)。多去研究世界上一些革命性的產(chǎn)品,多去了解人。

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    當看到四處飛來(lái)的意見(jiàn)時(shí),我們要學(xué)會(huì )思考,而不是全盤(pán)接受、全盤(pán)照抄。

    是不是我們的目標?想想我們的目標用戶(hù)是誰(shuí)。

    使用場(chǎng)景是否成立?還是這只是極個(gè)別人的場(chǎng)景需求。

    用戶(hù)目標是否正確?我們的APP是不是用來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)這個(gè)需求的?

    產(chǎn)品定位還正確嗎?如果做了這個(gè)功能,還符合我們產(chǎn)品的定位嗎?

    如果要做這個(gè)功能,那么自身的項目資源是否能夠滿(mǎn)足?如果需要舉全部資源來(lái)做這件事情,那就要慎重再慎重。

    三、需求提取

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    也許用戶(hù)的意見(jiàn)是個(gè)圓形,但經(jīng)過(guò)分析之后,很有可能得到需求是個(gè)三角形。

    “如果我最初問(wèn)消費者他們想要什么,他們應該是會(huì )告訴我,‘要一匹更快的馬!’”

    ——這是亨利·福特的一句經(jīng)典名言,如今我們在《喬布斯傳》里又見(jiàn)到了它。

    100多年前,福特公司的創(chuàng )始人亨利·福特先生到處跑去問(wèn)客戶(hù):“您需要一個(gè)什么樣的更好的交通工具?”幾乎所有人的答案都是:“我要一匹更快的馬”。很多人聽(tīng)到這個(gè)答案,于是立馬跑到馬場(chǎng)去選馬配種,以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。但是福特先生卻沒(méi)有立馬往馬場(chǎng)跑,而是接著(zhù)往下問(wèn)。

    福特:“你為什么需要一匹更快的馬?”

    客戶(hù):“因為可以跑得更快!”

    福特:“你為什么需要跑得更快?”

    客戶(hù):“因為這樣我就可以更早的到達目的地!

    福特:“所以,你要一匹更快的馬的真正用意是?”

    客戶(hù):“用更短的時(shí)間、更快地到達目的地!”

    于是,福特并沒(méi)有往馬場(chǎng)跑去,而是選擇了制造汽車(chē)去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

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    客戶(hù)需求有顯性需求和隱性需求兩大類(lèi)。我們通過(guò)市場(chǎng)調查得知的往往都是一些諸如“我要一匹更快的馬”這類(lèi)顯性需求?蛻(hù)的顯性需求并不是客戶(hù)真正的需求。企業(yè)需要根據所收集的顯性需求信息進(jìn)行深度挖掘和捕獲,以了解客戶(hù)的隱性需求是什么,進(jìn)而分析出客戶(hù)的真正需求是什么(例如:用更短的時(shí)間、更快地到達目的地)。這就是一個(gè)需求分析的過(guò)程。

    喬布斯所言:“我們的任務(wù)是讀懂還沒(méi)落到紙面上的東西!睂(shí)際上就是用戶(hù)隱性需求的深度挖掘。

    我們的承諾:
    天惠公司將一如既往,秉承專(zhuān)業(yè)服務(wù)精神,一切從客戶(hù)利益出發(fā),為您率先建站,令您把握先機,長(cháng)遠的眼光定使您在商海搏擊中穩操勝券。