珠海市天惠設計制作有限公司，成立于1996年8月,是為拓展中國Internet領(lǐng)域應用而專(zhuān)門(mén)成立的高新技術(shù)企業(yè)，是企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)和解決方案綜合服務(wù)提供商。
這是小賢本周二在饅頭商學(xué)院做關(guān)于“核心用戶(hù)獲取和留存運營(yíng)”分享結束后，學(xué)員們提的13個(gè)問(wèn)題。它們蠻有代表性，應該有不少運營(yíng)童鞋會(huì )關(guān)心，所以我把問(wèn)題和答案寫(xiě)成文字，方便更多的人看到，可以在評論區對問(wèn)題進(jìn)行討論和交流。
問(wèn)：通過(guò)地推獲得用戶(hù)，如果短期沒(méi)有新的活動(dòng)上線(xiàn)或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度跟不上沒(méi)有更新，怕出推文可能掉粉，可以做什么維持原有客戶(hù)不掉粉呢?
答：通過(guò)送福利或者投票活動(dòng)漲粉，不掉粉是不可能的，所以做活動(dòng)前就要做好掉粉的心理準備，另外只有成功的掉粉才能證明你的那些粉絲不是毫無(wú)意義的僵尸粉。
比如產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯在三月底做最美運營(yíng)女生評選活動(dòng)，漲粉8000掉粉2000，因為參與評選女生和產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯目標用戶(hù)還是蠻相符的，活動(dòng)策劃上肯定問(wèn)題不大，所以我覺(jué)得活動(dòng)介素后掉個(gè)新增用戶(hù)的1/4是蠻正常的�？梢栽诠娞枴府a(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯」回復關(guān)鍵詞“評選”看像素級的漲粉活動(dòng)復盤(pán)。
(活動(dòng)周的一周，凈增粉絲量為負)
說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題本身，活動(dòng)后如何盡量不掉粉，有三個(gè)方式：
第一：盡量送一些符合目標用戶(hù)需求的商品做為獎品，從源頭上減少無(wú)效用戶(hù)的關(guān)注。
第二：結束后不要為了推文而推文，為何不等有牛逼的活動(dòng)或者福利的時(shí)候推呢。
第三：想辦法增加新的粉絲啊(你懂的)，在活動(dòng)結束后過(guò)度下，這樣就不會(huì )讓老板有鎮痛感。
最后一個(gè)靠譜的建議，對真正的運營(yíng)來(lái)說(shuō)公眾號漲粉不是最終的目標，同樣對企業(yè)來(lái)說(shuō)促成最后的交易才是關(guān)鍵，在活動(dòng)過(guò)程中就要把用戶(hù)交易的路徑做好，這樣你在做活動(dòng)匯報的時(shí)候不就有新的匯報維度了嗎，東西都賣(mài)出去了掉幾個(gè)粉算什么。
問(wèn)：在A(yíng)PP內促進(jìn)用戶(hù)之間互動(dòng)的方法有那些?打卡積分等活動(dòng)的弊端有那些?
答:簡(jiǎn)單總結下，類(lèi)似知乎、貼吧、果殼這樣常見(jiàn)的app的幾種用戶(hù)之間的互動(dòng)的方式：點(diǎn)贊、踩、評論、PK、爆照、直播、彈幕、送花。
提升用戶(hù)互動(dòng)行為，可以從活動(dòng)和功能兩個(gè)層面著(zhù)手。以小紅書(shū)為例，根據不同話(huà)題主題策劃不同的點(diǎn)贊評比活動(dòng)，來(lái)提高用戶(hù)之間的互動(dòng)。另外，為了促進(jìn)點(diǎn)贊可以將點(diǎn)贊按鈕放到明顯的位置來(lái)降低用戶(hù)成本，點(diǎn)了贊的用戶(hù)還可以獲得積分。
打卡不屬于用戶(hù)之間的互動(dòng)，屬于產(chǎn)品提升日活的方式，說(shuō)說(shuō)積分這件事，新產(chǎn)品不建議做積分功能，對絕大部分創(chuàng )業(yè)公司來(lái)說(shuō)三個(gè)明顯的弊端。
一是創(chuàng )業(yè)團隊人力資源少，等級和積分的開(kāi)發(fā)會(huì )消耗大量的運營(yíng)和技術(shù)資源，還不如花時(shí)間打磨核心功能。
二是使用物質(zhì)獎勵來(lái)刺激用戶(hù)留存，會(huì )擾亂平臺運營(yíng)數據，因為有可能帶來(lái)大量用戶(hù)并不是真正用戶(hù)(不是真愛(ài))，從而對方向產(chǎn)生錯誤的運營(yíng)判斷。三是新產(chǎn)品用戶(hù)結構和生命周期內的用戶(hù)行為還不清晰，現在做的等級要求劃分不合理的可能性非常大。
問(wèn)：公司是做游學(xué)產(chǎn)品的，已學(xué)為主，現在想以?xún)?yōu)質(zhì)線(xiàn)下活動(dòng)聚集潛在用戶(hù)。在宣傳活動(dòng)中如何精準找到渠道?如何找到二次傳播的宣傳點(diǎn)?
答：潛在用戶(hù)渠道尋找這里提供三種解決途徑：咨詢(xún)同事或創(chuàng )始人，他們既然要做這件事，就一定對于這個(gè)行業(yè)或產(chǎn)品有深入了解，不然做成這個(gè)產(chǎn)品的可能性不大;在百度搜索目標用戶(hù)可能會(huì )提的關(guān)鍵詞，基本上能夠在結果也第一屏的都還算是不錯的競品或同類(lèi)產(chǎn)品，那就可以到這些平臺尋找潛在用戶(hù)了;可以用手上現有的種子用戶(hù)做一個(gè)調研，看看他們經(jīng)常到哪些平臺上耍。
活動(dòng)分為線(xiàn)上和線(xiàn)下，要想做二次傳播，首先要想清楚，希望用戶(hù)來(lái)傳播什么內容?以饅頭為例，線(xiàn)上傳播可以選擇，通過(guò)學(xué)習筆記的方式進(jìn)行上傳，讓同學(xué)和導師為筆記進(jìn)行點(diǎn)贊或評論(利用虛榮心)。線(xiàn)下組織培訓，除了現場(chǎng)要專(zhuān)業(yè)和逼格外，可以用送福利的方式(卡貼，抱枕，筆記本….),制作有趣的合影KT板之類(lèi)的，往往能形成二次傳播。
問(wèn)：如何找到可以讓用戶(hù)尖叫的爆點(diǎn)，超出用戶(hù)預期從而促使用戶(hù)自主傳播?
答：只要讓用戶(hù)覺(jué)得反常理(或者超出預期)的事情，估計都還蠻會(huì )尖叫的，例如：羨慕的尖叫(土豪);愉悅的尖叫(有趣);敬仰的尖叫(高手)。目前在朋友圈，讓你覺(jué)得有驚叫點(diǎn)的創(chuàng )意不是一蹴而就的，但是一旦有了一個(gè)方向，就可以有的放矢，需要花大量的時(shí)間和精力進(jìn)行打磨，改改改改，基本得改個(gè)10遍，
問(wèn)：銷(xiāo)售為主的服務(wù)號，怎么去傳播銷(xiāo)售類(lèi)的文章通過(guò)拉動(dòng)朋友圈流量進(jìn)行圈粉嗎?
答：銷(xiāo)售類(lèi)文章怎么可能會(huì )被主動(dòng)轉發(fā)到朋友圈，除非你是蘋(píng)果公司。銷(xiāo)售為主的服務(wù)號，建議一周就做一篇精品文章。
什么是精品文章，可以去看看深夜發(fā)嗤這樣的公眾號怎么去給產(chǎn)品做廣告的�？梢越Y合用戶(hù)痛點(diǎn)和生活場(chǎng)景做廣告，做干貨、有趣、反常理的觀(guān)點(diǎn)文章會(huì )比較好，總之文章篇幅要長(cháng)，排版要精細，讓人覺(jué)得下功夫了的文章都容易產(chǎn)生轉發(fā)。
問(wèn)：現在核心用戶(hù)的獲取方式要有那幾種，或者說(shuō)獲取渠道有那些?另外想請教下業(yè)內的用戶(hù)留存是以什么為指標判定，多少算是業(yè)內的評價(jià)水平，多少算是高?
答：關(guān)于核心用戶(hù)的獲取和獲取渠道，在本次饅頭微課已經(jīng)說(shuō)的比較詳細了，如果還想了解更多渠道和方式可以關(guān)注微信公眾號「產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯」回復“用戶(hù)獲取”。目前業(yè)內，留存的平均水平是次日40%、7日20%、30日10%。
問(wèn)：對于一個(gè)建筑圖片社區UGC內容和馬甲運營(yíng)內容比較良好的比例是?
答：初創(chuàng )社區定死UCG和馬甲運營(yíng)的內容生產(chǎn)比例是不科學(xué)的，只要內容量和質(zhì)量滿(mǎn)足需求才是核心。早期編輯用馬甲做內容生產(chǎn)的比例很大，應該到90%，產(chǎn)品正在跑起來(lái)之后，基本上就純UGC了，這時(shí)候編輯的工作是做內容審核和專(zhuān)題制作。
問(wèn)：APP留存經(jīng)驗如何嫁接到新媒體運營(yíng)上，嫁接的難度如何?
答：APP留存都搞定了，做新媒體問(wèn)題都不大。因為他們倆留存本質(zhì)上沒(méi)有區別，對于普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們關(guān)心的是產(chǎn)品或者新媒體的內容是否優(yōu)質(zhì)，功能是否持續更新滿(mǎn)足需求，用戶(hù)關(guān)系是否建立。唯一的難度可能就是新媒體的平臺并不是自己家的，這樣就導致從產(chǎn)品層面無(wú)法對運營(yíng)策略進(jìn)行調整。
問(wèn)：論壇運營(yíng)初期拉新后，用戶(hù)或活躍度都不理想怎么辦?
答：用戶(hù)不活躍，你要從兩個(gè)方面去看，從運營(yíng)角度看是否內容足夠滿(mǎn)足他們，對新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，在沒(méi)到10萬(wàn)用戶(hù)基本上是運營(yíng)用馬甲跟馬甲之間互動(dòng)，我當時(shí)在小紅書(shū)做社區氛圍運營(yíng)就用到了馬甲。從產(chǎn)品層面，你的社區人群是否真擅長(cháng)于互動(dòng)，一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品蠻難讓一群悶騷的人聊high起來(lái)。
問(wèn)：第一次做一個(gè)活動(dòng)，產(chǎn)品是比較大眾的，找不到產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，同類(lèi)產(chǎn)品中的知名度不高，也寫(xiě)了一篇軟文等待中旬開(kāi)始，總覺(jué)的無(wú)論是網(wǎng)站設計還是軟文都缺少亮點(diǎn)，而且往期的活動(dòng)基本上都是打折促銷(xiāo)，現在找不到一個(gè)好思路區構建一個(gè)品牌。
A：運營(yíng)跟市場(chǎng)做品牌最大的區別是，運營(yíng)是基本產(chǎn)品里的用戶(hù)屬性和原生互動(dòng)做的，市場(chǎng)是通過(guò)觀(guān)察行業(yè)熱點(diǎn)和競品動(dòng)態(tài)來(lái)做創(chuàng )意。所以，運營(yíng)做品牌建議充分了解用戶(hù)，了解你的產(chǎn)品數據，從產(chǎn)品中挖掘有行業(yè)價(jià)值的數據，比如微信生活那個(gè)牛逼的h5，從用戶(hù)中找到那波有意思的人，這些人可以一起包裝也可以單獨包裝，就像我在貼吧包裝的那個(gè)人肉搶票哥，成功的被多家紙質(zhì)媒體報道，揚子晚、重慶商報。
問(wèn)：在房產(chǎn)+互聯(lián)網(wǎng)這樣的消費低頻行業(yè)，從獲取新用戶(hù)到有一定的轉化往往有很長(cháng)的周期，那么在這樣的低頻行業(yè)，基于社群(目前有大量的用戶(hù)微信群)，可以在哪些方面著(zhù)力?
答：這波高凈值人群除了買(mǎi)房還可以有很多幫助你變現的地方，基于用戶(hù)興趣做社群運營(yíng)留住他們，類(lèi)似高爾夫群、足球群、攝像群，從這些用戶(hù)中選擇一個(gè)有時(shí)間愿意做的人做群主，讓他們來(lái)幫助進(jìn)行干貨的輸去和群的管理，你只需要管理好這些群主即可。
另外，群的管理需要有一個(gè)連接點(diǎn)，這個(gè)連接點(diǎn)可以是公眾號可以是你的app，這樣就可以做到以群養公眾號，從討論中選出優(yōu)質(zhì)的內容，以公眾號輔助群的效果，用公眾號招募更多的成員，具體案例請參考產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯和研究社的關(guān)系。
問(wèn)：如果僅僅是在內容上去做用戶(hù)，那些方式那些內容才是最明智，最有效果的，最吸引人的?畢竟內容性的東西已經(jīng)用的太多，有些爛大街了。
答：如果你的內容是大家都有的，說(shuō)明你的產(chǎn)品不夠垂直，對于熱點(diǎn)我的建議是用你的產(chǎn)品定位的這個(gè)方向獨有的視角去寫(xiě)熱點(diǎn)，我追熱點(diǎn)的話(huà)就用運營(yíng)的視角去寫(xiě)，寫(xiě)不出深入的文章就做一張好看的圖。
除了在選題上做出差異化外，還可以在內容包裝上做出差異化(長(cháng)圖，漫畫(huà)、H5、paipi醬那樣的短視頻)，只有讓人覺(jué)得用心的東西，都是還是很不錯的。最后，在內容傳播渠道上也可以差異化，為何非得扎堆公眾號?
問(wèn)：有沒(méi)運營(yíng)可看的書(shū)單推薦。
答：我不太喜歡看很多書(shū)，但是會(huì )選擇深入閱讀，這里有幾本我看過(guò)覺(jué)得不錯的書(shū)《引爆點(diǎn)》、《長(cháng)尾理論》、《參與感》、《啟示錄》、《金字塔原理》，更多運營(yíng)圖書(shū)推薦可在我的公眾號「產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯」回復“書(shū)單”。
我們的承諾：
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